Мы регулярно сообщаем о новых забастовках, проводимых сотрудниками, работающими в качестве поставщиков для платформ. Например, в прошлую пятницу мы сообщали о забастовке в Индии, в которой участвовало более 170 000 человек (здесь).
Успешные забастовки представляют собой огромную проблему для платформ. Однако они к ним готовы и знают, как реагировать. В этих действиях они не ограничиваются увольнением бастующих; они также пытаются перехватить инициативу. Вот некоторые из PR-мероприятий, которые они проводят, чтобы отвлечь внимание от требований бастующих:
1. Нарратив «Рекордные результаты»
Вместо того чтобы напрямую отвечать на требования бастующих, платформы сосредотачиваются на публикации данных в социальных сетях (особенно на X) о «исторических пиках заказов».
Цель: продемонстрировать, что забастовка не повлияла на заказы и что клиенты довольны.
Пример: во время забастовки в Индии руководители публиковали фотографии касс в режиме реального времени, подчеркивая, что каждую секунду доставлялись тысячи блюд.
2. Создание образа «партнерства», а не «работодателя»
В официальных заявлениях руководство последовательно избегало слова «сотрудник», используя такие термины, как «партнер» или даже наивные «звезды фриланса» (имея в виду экономику фриланса).
Послание: Платформы подчеркивали «гибкость» и «свободу выбора», которые они предлагали поставщикам, предполагая, что бастующие были лишь небольшой группой людей, которые «не понимали преимуществ экономики фриланса».
3. Кампании «Герои повседневности»
Во время протестов в традиционных и социальных сетях появилось больше историй, затрагивающих человеческие судьбы. В них рассказывалось о конкретных поставщиках, которые благодаря своей работе в приложении смогли оплатить образование своих детей или купить дом.
Цель: Смягчение корпоративного имиджа и представление платформы как инструмента социального прогресса, что должно было нейтрализовать обвинения в низкой заработной плате.
4. Публичные заявления о безопасности
В ответ на критику «10-минутной модели» (во время недавней забастовки в Индии) платформы начали массово продвигать свои системы искусственного интеллекта, которые якобы «оптимизируют маршруты без необходимости быстрой езды».
Действия: Были проведены пресс-конференции для демонстрации новых функций приложения, таких как «кнопка SOS» и автоматическое страхование от несчастных случаев, чтобы показать, что благополучие курьеров является приоритетом.
5. «Целенаправленный PR», ориентированный на средний класс
Руководство эффективно управляло настроениями потребителей. Когда доставка задерживалась из-за забастовки, платформы отправляли уведомления: «Приносим извинения за задержку, наши партнеры обеспечивают высочайшее качество вашего заказа».
Результат: Перекладывание ответственности за «сложные условия работы» и одновременное укрепление лояльности клиентов путем предоставления купонов на скидку за терпение.